Kurumsal İlkelerimiz

Politikalarımız

Ana Sayfa Politikalarımız

Kayseri Elektrik Perakende Satış A.Ş.

Değerlerimiz

Güven

KEPSAŞ, müşteri memnuniyeti ve güvenini en büyük ödül olarak görerek, hizmetlerini karşılıklı güven, şeffaflık ve uygun fiyat politikaları üzerine inşa etmektedir.

Hizmet

KEPSAŞ, donanımlı personeli ve size özel müşteri temsilcileriyle 7/24 hizmet sunarak, çeşitli iletişim kanalları ve servis garantileriyle hizmet kalitesini en üst düzeye çıkarmayı hedeflemektedir.

Kalite

KEPSAŞ, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, yenilikçi ve proaktif yönetim anlayışıyla uygun fiyatlı ve kesintisiz elektrik hizmeti sunmayı hedeflemektedir.

Tecrübe

KEPSAŞ, Kayseri'deki köklü deneyimini ve uzman kadrosunu kullanarak, tüm Türkiye'ye kaliteli ve ekonomik elektrik hizmeti sunmaktadır.

Şeffaflık

KEPSAŞ, şeffaflık ilkesini benimseyerek, karşılıklı güvene dayalı hizmet sunmakta ve iletişimde mesafe kavramını ortadan kaldırarak, herkesin her bilgiye istediği zaman ulaşabilmesini sağlamaktadır.

Müşteri Şikayetleri Ele Alma Politikamız

KEPSAŞ'a iletilen tüm şikayetler, tüketici odaklılık, objektiflik, şeffaflık, gizlilik, izlenebilirlik, erişilebilirlik ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda ücretsiz ve etkin bir şekilde değerlendirileceğini, tüketici memnuniyeti sağlanarak, yasal mevzuata uygun hareket edileceğini, şikayetlere dair kişisel bilgilerin gizliliği korunacağını ve başvuruların analiz edilerek hizmetlerimize yönelik iyileştirici faaliyetler yapılacağını taahhüt ederiz.

Her türlü şikayet, dilek ve önerileriniz için:

  • Merkezde ve ilçelerdeki Tüketici Hizmetleri Birimlerimize bizzat başvurarak,
  • 444 97 88 numaralı çağrı merkezimizi arayarak,
  • kepsas.com.tr internet sitemizdeki formları kullanarak bize ulaşabilirsiniz.

* Şikayetleriniz, ilgili yönetmelik kapsamında belirtilen sürelerde değerlendirilerek sizlere geri dönüş yapılacaktır. Şikayet edilen hizmet kabul edilmediğinde alternatif çözüm yolları hakkında bilgilendirme sağlanacaktır.

Kalite Politikamız

Tüketici memnuniyetini sürekli artırmak için temel değerlerimiz doğrultusunda hizmet vermekle birlikte, kalitenin sürekli olarak iyileştirilmesi için, en iyi uygulamaları araştırıp en kısa sürede tüketicilerimizin hizmetine sunulmasını sağlamaktır.

Şirketimiz, kalite hedeflerini kurum genelinde ve birimler bazında belirler ve bunları her yıl yeniden gözden geçirerek güncelleştirir. Elektrik satış hizmetlerinin, belirlenen kalite politikasına uygun olarak sunulması, Yönetim Kurulumuzun takibi, taahhüdü ve güvencesi altındadır.

ISO 27001 Standartları

Bilgi Güvenliği Politikamız

Kişisel ve kurumsal verilerinizin güvenliği bizim için en yüksek önceliktir. Uyguladığımız bilgi güvenliği politikası ile verilerinizi uluslararası standartlarda koruyoruz.

ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

Bilgi güvenliği politikasının temel tanımları ve Kepsas bünyesindeki standart karşılıkları bu bölümde yer almaktadır.

TS EN ISO 27001 standartları gereğince tüm müşteri verileri, kurum içi yazışmalar ve finansal kayıtlar bu kapsam altındadır.

Kurumumuzun ve müşterilerimizin bilgi varlıklarını her türlü tehdide karşı korumak ve iş sürekliliğini sağlamaktır.

Gizlilik, Bütünlük ve Erişilebilirlik ilkeleri şirketimizin bilgi güvenliği politikasının temel yapıtaşlarıdır.

Bilgi güvenliği ihlalleri durumunda uygulanacak yasal ve kurum içi disiplin prosedürlerini kapsar.

Tüm KEPSAŞ personeli ve paydaşları bilgi güvenliği politikalarına uymakla yükümlüdür.